Le azioni sono pertanto tese ad assicurare:

• Personalizzazione ed umanizzazione dell'assistenza.
  Affinché il cittadino continui a ricevere la considerazione e l'attenzione che gli sono dovute anche all'interno dell'istituzione, l'assistenza della Residenza è personalizzata e umanizzata.
  
  
• Cortesia, integrità e onestà del personale.
  Cortesia, integrità e onestà del personale ispirano quotidianamente il comportamento dei nostri operatori, al fine di creare quel clima di serenità e di fiducia, che è condizione prima per realizzare un'assistenza di alto livello.
  
  
• Ascolto dei bisogni, dei desideri e dei rilievi dell'utente.
  L'utente trova alla Residenza La Meridiana un'organizzazione sen sibile ai propri problemi e disponibile all'ascolto dei propri bisogni e delle proprie aspettative.
  
  
• Informazione completa e comprensibile su servizi, regole e diritti.
  Poiché la conoscenza è il presupposto fondamentale per l'effettivo esercizio del diritto di scelta, l'ospite è informato sulle condizioni specifiche attraverso le quali il servizio è reso.
  
  
• Reclamo e relativo rimedio in caso di disservizio.
  La tutela degli anziani (e della loro famiglia) è assicurata anche attraverso la possibilità di presentare reclamo con la certezza che i rilievi e le osservazioni critiche avanzate riceveranno rapidamente la giusta considerazione.